سياسة الشكاوى

كيف يمكنكِ تقديم شكوى؟

اشرحي بوضوح: ما الذي حدث، ومتى، وماذا تتوقعين منا. يُفضَّل البلاغ الكتابي (بريد أو نموذج) لتسجيله بشكل صحيح.

مسؤولة الشكاوى: Rahaf Faour، info@reembeauty.nl.

تفضلّين الموقع؟ استخدمي النموذج أسفل هذه الصفحة.

ماذا يحدث لشكواك؟

1. 1. تأكيد الاستلام

   خلال 5 أيام عمل تتلقّين تأكيدًا كتابيًا بأننا استلمنا شكواك وسجّلناها.

2. 2. المراجعة والتسجيل

   نراجع الشكوى بعناية، ونستشير الموظفة أو المعلّمة المعنية عند الحاجة، ونثبّت البلاغ في سجل الشكاوى. تُعالَج الشكاوى بسرية.

3. 3. الرد الموضوعي (خلال 4 أسابيع كحد أقصى)

   خلال 4 أسابيع كحد أقصى من الاستلام تتلقّين ردًا كتابيًا موضوعيًا — وإن أمكن — اقتراح حل. إن احتجنا وقتًا إضافيًا، تتلقّين ضمن تلك المهلة إشعارًا كتابيًا بسبب التأخير والمهلة المتوقعة للرد.

غير راضية عن النتيجة؟

إذا لم توافقي على طريقة معالجة شكواكِ، يمكنكِ عرض الشكوى على SoloPartners بصفتها طرفاً ثالثاً مستقلاً. وقرارها مُلزِم لأكاديمية Reem Beauty. ونعالج أي تبعات خلال 4 أسابيع من صدور القرار. وبعد ذلك يبقى اللجوء إلى المحكمة متاحاً.

هل شكواك عن معالجة بياناتك الشخصية؟ اطّلعي أيضًا على سياسة الخصوصية. يمكنكِ كذلك تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات الهولندية.

رأيكِ يهمّنا

الملاحظات تساعدنا على تحسين الخدمة والعلاجات والبرامج. لا تتردّدي في التواصل.

أسئلة متكررة