Klachtenregeling
Transparante afhandeling van klachten over behandelingen en Academy-trajecten — inclusief register en escalatie.
Dit document
Klachtenregeling — bewaar of print als PDF.
Algemene voorwaarden
Bedenktijd, restitutie, uitstel en studentprivacy.
Bekijken →Privacy Policy
AVG / privacyverklaring.
Bekijken →Reem Beauty streeft naar zorgvuldige behandelingen en professionele Academy-begeleiding. Ben je toch niet tevreden, dan nemen we je melding serieus, behandelen we die vertrouwelijk en registreren we die in ons klachtenregister.
Deze klachtenregeling geldt voor cliënten van de skin clinic én voor deelnemers aan opleidingen en dagcursussen van Reem Beauty Academy.
Hoe kun je een klacht indienen?
Geef zo duidelijk mogelijk door: wat er is gebeurd, wanneer, en wat je van ons verwacht. Een schriftelijke klacht (e-mail of formulier) verdient de voorkeur zodat we correct kunnen registreren.
Per e-mail
Stuur je melding naar info@reembeauty.nl
Telefonisch
+31 6 4112 2502
Openingstijden: dagelijks 12:00–18:00 (dinsdag gesloten)
Via WhatsApp
Stuur een bericht naar +31 6 4112 2502
In de salon
Je kunt je klacht ook persoonlijk doorgeven aan de balie op Voorstraat 47A, 3201 BA Spijkenisse. We bevestigen schriftelijk.
Liever digitaal via de website? Gebruik het formulier onderaan deze pagina.
Wat gebeurt er met je klacht?
1. Ontvangstbevestiging
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen en geregistreerd.
2. Beoordeling & registratie
We bekijken de klacht zorgvuldig, raadplegen waar nodig de betrokken medewerker of docent, en leggen de melding vast in het klachtenregister. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
3. Inhoudelijke reactie (uiterlijk binnen 4 weken)
Binnen maximaal 4 weken na ontvangst ontvang je een inhoudelijke schriftelijke reactie en — waar mogelijk — een voorstel tot oplossing. Is er meer tijd nodig, dan ontvang je binnen die termijn een schriftelijke kennisgeving met de reden van de vertraging en een verwachte reactietermijn.
Klachtenregister
Alle schriftelijke klachten worden opgenomen in ons interne klachtenregister. Per klacht leggen we onder meer vast:
- datum van ontvangst en (indien van toepassing) datum van afronding;
- naam van de klager en korte omschrijving van de klacht;
- genomen stappen, uitkomst en eventuele verbetermaatregelen.
Het register is niet openbaar; het dient voor zorgvuldige afhandeling, kwaliteitsverbetering en (waar nodig) verantwoording richting toezicht. Gegevens worden vertrouwelijk bewaard volgens onze Privacy Policy en niet langer dan nodig voor dit doel (in beginsel minimaal 2 jaar na afronding).
Niet tevreden met de uitkomst?
Ben je het niet eens met de uitkomst van de klachtenprocedure, of komt er binnen 4 weken geen adequate reactie, dan kun je dit schriftelijk kenbaar maken via info@reembeauty.nl. Vermeld dat het om een vervolg op je klacht gaat, voeg eerdere correspondentie toe en omschrijf wat je van ons verwacht. We bevestigen ontvangst en streven ernaar binnen 4 weken te reageren. Is meer tijd nodig, dan ontvang je schriftelijk de reden en een verwachte reactietermijn.
Lidmaatschap SoloPartners
Reem Beauty is aangesloten bij SoloPartners. Hieronder staan de lidmaatschapsgegevens.
SoloPartners B.V.
Ridderhof 67, 5341 HS Oss, Nederland
Telefoon: 085 – 2010140
E-mail: info@solopartners.nl
Reem Beauty lidnummer: 163859
Gaat je klacht over de verwerking van persoonsgegevens? Zie ook onze Privacy Policy. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contactgegevens
Reem Beauty
Voorstraat 47A
3201 BA Spijkenisse
Telefoon / WhatsApp: +31 6 4112 2502
E-mail: info@reembeauty.nl
Openingstijden: dagelijks 12:00–18:00 (dinsdag gesloten)
KVK: 85743844 · BTW: NL004138342B85
Je mening telt
Feedback helpt ons onze service, behandelingen en opleidingen te verbeteren. Aarzel niet om contact op te nemen.
Veelgestelde vragen
Hoe dien ik een klacht in?
Bij voorkeur per e-mail of via het formulier op deze pagina (ook telefoon, WhatsApp of in de salon). Vermeld wat, wanneer en wat je van ons verwacht.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Bevestiging binnen 5 werkdagen; inhoudelijke reactie uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst. Bij vertraging ontvang je schriftelijk de reden en een verwachte reactietermijn.
Wat is het klachtenregister?
Een intern, vertrouwelijk overzicht waarin we elke schriftelijke klacht, de afhandeling en de uitkomst vastleggen voor zorgvuldige opvolging en kwaliteitsverbetering.
Wat als we er niet uitkomen?
Neem opnieuw contact op via info@reembeauty.nl en vermeld dat het om een vervolg op je klacht gaat. Zie ook ons lidmaatschap bij SoloPartners op deze pagina.
Klacht indienen via het formulier
Vul onderstaand formulier in. We registreren je melding in het klachtenregister en handelen volgens de termijnen hierboven.